La boîte à outils de l'expérience client pan Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Caractéristiques
La boîte à outils de l'expérience client
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Nb. de pages: 192
Format: Pdf, ePub, MOBI, FB2
ISBN: 9782100811021
Editeur: Dunod
Date de parution: 2020
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Overview
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour abordertoutes les dimensions du management de la relation client.
Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
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